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Djénéba
PROFIL
- Plus de 10 ans d’expérience professionnelle dans l’administration et le service à la clientèle
- Certificat universitaire en administration
- Langues parlées et écrites : Français, Anglais (débutante)
- Attitude très orientée vers la résolution de problèmes
- Sens de l’organisation, des priorités et souci du détail
- Connaissances informatiques : Microsoft Office (Word,Excel, PowerPoint), Outlook, Focus;
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
BICICI – Filiale du groupe BNP PARIBAS, Côte d’Ivoire - 2016 à 2021
Directrice d’agence Bancaire
- Favoriser et maintenir une relation stable de confiance avec la clientèle
- Planifier et coordonner les actions des commerciaux suivant les objectifs de l’agence
- S’assurer de l’application des procédures et mesures de conformité
- Superviser, coacher et motiver les collaborateurs afin de les faire monter en compétences et gagner en efficacité
- Administrer les politiques et pratiques du Groupe BNP PARIBAS
UBA CI- United Bank For Africa, Côte d’Ivoire
Directrice d’agence Bancaire - 2014 à 2016
- Développer le portefeuille clients (nouvelle Agence) par la mise en place d’une stratégieMarketing basée sur les normes et les orientations du Groupe
- Faire des analyses SWOT régulières de la zone d’implantation
- Attribuer des objectifs individuels au personnel et suivre les performances
- Surveiller les ratios commerciaux du tableau de bord
- Analyser et présenter les chiffres de l’agence aux rencontres hebdomadaires de laDirection
Responsable des Opérations en agence - 2012 à 2014
- Superviser le traitement des Opérations du Service à la clientèle et des caisses
- Coordonner le processus de traitement opérationnel dans le respect des délais
- Réduire les risques opérationnels en agence par des solutions préventives
- Veiller à la délivrance d'un service de Qualité irréprochable à la clientèle
- Suivre le traitement des réclamations
Responsable Service clientèle - 2010 à 2012
- Coordonner le service à la clientèle
- Établir l’ordre de priorité des tâches et superviser les agents
- Valider les opérations en s’assurant du respect des procédures en tout temps
- Produire les états de fin de mois sur des virements et des domiciliations
Agente des Opérations - 2008 à 2010
- Accueillir, réceptionner, informer et vendre des produits et services
- Traiter les souscriptions, rééditions et annulations des instruments de paiement
- Effectuer les maintenances sur les comptes (ouvertures, modifications, clôtures)
Journal FRATERNITE MATIN (Groupe SNPECI) - 2007 à 2008
Assistante Comptable (Stage)
- Service deLa trésorerie : Rapprocher des soldes bancaires aux règlements encaissés
- Tenir l’état journalier des factures fournisseurs à payer comparativement aux soldes bancaires
- Rapprocher les publications aux bons de commande clients
- Établissement des factures et transmission au service courrier
FORMATION
Certificat de premier cycle de l’INTEC de Paris, France
*Certificat de première année d’étude universitaire en administration des affaires
Diplôme de Bachelier de l’enseignement du second degré
*DES – Diplôme d’études secondaires et une année d’études collégiales pré-universitaires réussie
*Évaluation comparative des Études effectuées hors Québec par le Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI) en 2021
BÉNÉVOLAT
- Bénévole au Lions club international depuis plus de 18 années
- Animer des journées culturelles au centre des enfants Handicapés psychiques
- Organiser des évènements et des activités d’apprentissage
- Sensibiliser la jeunesse sur le tabagisme et l’alcoolisme
- Organiser des journées de sensibilisation sur la détérioration de l’environnement
LOISIRS ET INTÉRÊTS
Voyage – Lecture –Cinéma – Musique - Danse
