Hermine

PROFIL

• Solide expérience professionnelle dans les domaines du service à la clientèle, de la comptabilité et du soutien administratif.
• Très bonne capacité de communication à l’oral et à l’écrit en français.
• Fortes aptitudes pour le service à la clientèle et intérêt marqué pour la satisfaction du client.
• Outils de bureautique : (Word, Excel)
• Excellentes aptitudes relationnelles et grande facilité pour le travail d’équipe.
• Qualités personnelles:dynamique, autonome, honnête, souci du détail, discrétion, sens de l’organisation et de la planification, sens de la priorité, esprit d’initiative, souci du travail bien fait.
• Langues : français, anglais

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CHAMPS DE COMPETENCES

Service à la clientèle

• Gestion des appels entrant et des demandes de services des clients.
• Accueil et communication de renseignements généraux.
• Assistance aux clients et résolution des problèmes de la clientèle.

Comptabilité

• Tenue de livres, facturation et conciliation bancaire.
• Gestion de comptes clients et fournisseurs.
• Préparation de la paie.

Administration

• Planification, organisation et mise en œuvre d’activités de soutien au sein d’une organisation
• Rédaction révision et mise en page de documents administratifs
• Gestion du courrier et de l’agenda du supérieur hiérarchique

 

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Opératrice de saisie 2021 : Revenu-Québec, Montréal

• Accéder au système et avoir accès à une fiche de déclaration de revenu.
• Effectuer les corrections nécessaires.
• Saisir les déclarations de revenus.

Commis aux commandes en ligne 2020-2021 : Librairie Renaud-Bray, Montréal

• Prendre des lots de bons de commande et les scanner en vue de localiser l’emplacement des items.
• Piger les items en vue d’exécuter les bons de commande.
• Localiser les items dans l’entrepôt.

Agente de service à la clientèle 2016-2019 : Société Béthanie

• Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle.
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
• Régler les plaintes des clients, gérer les fichiers de la base de données et rédiger les rapports périodiques liés au service à la clientèle.

Technicienne comptable 2011-2015: DeltaConsulting Group

• Préparer les chèques de paie.
• Saisir dans un logiciel comptable des transactions se rapportant aux comptes clients et fournisseurs.
• Préparer les déclarations fiscales de l’entreprise.

Secrétaire : Mg Petrolium SA 2007-2008 / Gazette du Golfe 2005-2006

• Accueillir et répondre aux demandes de renseignements reçues en personne ou par téléphone.
• Transmettre les appels téléphoniques et les messages et confirmer les rendez-vous.
• Établir des systèmes de classement des dossiers administratifs ; tenir et classer des dossiers administratifs.

 

FORMATION

Formation en Marketinget service à la clientèle 2010

Maîtrise en comptabilité 2009, InstitutInternational de Management (D’après l’évaluation comparative du Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration)

Baccalauréat en Droit2005, Université d’Abomey-Calavi  (D’après l’évaluation comparative du Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration)

Diplôme d’études collégiales en techniques de comptabilité et de gestion 2003, UATM Gasa Formation (D’après l’évaluation comparative du Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration)

Diplôme d’études professionnelles en administration, commerce et informatique 1999, Collège Catholique Père Aupiais (D’après l’évaluation comparative du Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration)

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